Личный кабинет


Не можете дозвониться до оператора? ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ИНТЕРАКТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (IVR)

Вы - законопослушный гражданин! И Вам известно, что в соответствии со ст. 155 Жилищного кодекса РФ, Вы должны оплачивать коммунальные услуги ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим!

Но при этом Вы следите за своими тратами и не собираетесь переплачивать за коммунальные услуги.

Вы знаете, что показания индивидуальных приборов учета необходимо передавать с 23-го по 26-е число каждого месяца.

Не получив вовремя от Вас сведения о фактических показаниях счётчика, ресурсоснабжающая организация, согласно действующего законодательства, вынуждена осуществить начисления за потреблённые коммунальные услуги исходя из Вашего среднемесячного объёма потребления или нормативу потребления. А это совершенно Вам невыгодно.

Но порой так сложно найти время и силы на выполнение возложенных на Вас обязанностей, дорогу и изнурительное ожидание в очереди, простаивание в душных залах. И дозвониться до оператора, осуществляющего прием показаний по телефону, к сожалению, не всегда просто.

И так хочется потратить время и силы на что-то очень важное и приятное для Вас.

Тогда Вам просто необходимо ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ИНТЕРАКТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (IVR). Тем более, что сделать это Вы можете в любом месте, имея под рукой телефон.

Что такое ИНТЕРАКТИВНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА (IVR)?

IVR (Interactive Voice Response) в переводе с английского языка - это интерактивная система ответа на телефонные вызовы[1].  

 Как работает ИНТЕРАКТИВНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА (IVR)?

Система заблаговременно записанных голосовых сообщений:

- осуществляет маршрутизацию звонков потребителей внутри контакт-центра;

- передает информацию, содержащую показания индивидуальных приборов учета, которую ввел потребитель на клавиатуре телефона, до Расчетного центра для формирования начислений.

Что необходимо сделать, чтобы воспользоваться услугами ИНТЕРАКТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (IVR) для передачи показаний индивидуальных приборов учета?

Использовать ИНТЕРАКТИВНУЮ ИНФОРМАЦИОННУЮ СИСТЕМУ (IVR) просто. Вам необходимо выполнить всего 3 простых шага, проиллюстрированных на схеме.

Как передать показания прибора учета при помощи ИНТЕРАКТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (IVR), далее – «Система»?

1) Вам необходимо перевести свой телефон в режим тонального набора. В зависимости от модели телефона это возможно при помощи одной из кнопок: «*», «Т», "tone". Мобильные телефоны постоянно находятся в тональном режиме и переключения не требуют.

2) После набора номера и соединения с Системой Вам необходимо ввести номер Вашего лицевого счета:

- «Для передачи показаний при помощи клавиатуры вашего телефона, не дожидаясь соединения с оператором, нажмите 1».

- «Введите номер лицевого счета. Если ваш номер содержит буквы, введите   звездочку * вместо каждой буквы. После окончания ввода нажмите решетку #».

- В случае введения неверного номера лицевого счета, Система предложит сделать это еще раз.

3)  После этого Системой поэтапно будет предложено ввести новые показания прибора учета по горячему, холодному водоснабжению и электроэнергии:

- «Введите   новые показания по горячему водоснабжению».

Система озвучит номер прибора учета, переданные показания за предыдущий период. После окончания ввода необходимо нажать решетку «#».

Аналогичным способом, с помощью подсказок системы, вводятся показания по холодному водоснабжению, электроснабжению.

Показания прибора учета электроэнергии вводятся, исходя из типа счетчика – однотарифный, двухтарифный, трехтарифный.

В случае, если введенные Вами показания превышают предыдущие:

- по водоснабжению на 50 кубических метров;

- по электроснабжению на 500 кВт,

Система предложит Вам:

- либо подтвердить это, нажав цифру «1»,

- либо ввести показания повторно, нажав цифру «2».

После ввода, нажмите решетку «#».

Система запомнит, введенный Вами номер лицевого счета и его не придется вводить снова при следующем звонке с того же номера телефона.

Если Вы дочитали текст до этого момента, значит Вы обязательно воспользуетесь преимуществами ИНТЕРАКТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (IVR) и облегчите себе жизнь. Возможно Вы уже сделали это!

На календаре 23-е число? Это значит пришло время передавать показания индивидуальных приборов учета. Наберите номер телефона контакт-центра и передайте показания при помощи ИНТЕРАКТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (IVR).

Напоминаем Вам, что показания индивидуальных приборов учета (ИПУ) необходимо передавать с 23-го по 26-е число каждого месяца.  В другие дни ресурс недоступен.

 

Расчетный центр!

Доступно и удобно!!!

 

[1] Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003 г.

Личный кабинет

Яндекс.Метрика